Política de trocas, devoluções e reembolsos Trocas por avarias ou devoluções (sete dias)
Se o produto adquirido no atacado ervas possuir algum defeito, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da nossa (Central de Atendimento Atacado ervas). O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
1. O Cliente deverá contatar o atacado ervas, a fim de informar a existência do defeito. É importante que o mesmo informe neste contato o número da nota fiscal, fotos do produto e defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
2. Envio do produto para o atacado ervas. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto:
(a): Entregando-o em qualquer loja física do atacado ervas com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou,
(b) enviando-o por alguma transportadora. Neste caso, bastará solicitar ao (central de atendimento) o agendamento da coleta, junto a transportadora, para realizar a coleta do produto adquirido com o atacado ervas. Excepcionalmente, o atacado ervas poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.
3. Condições do produto. Ao receber o produto, o atacado ervas verificará as suas condições, sendo que:
(a) O produto deverá estar em sua embalagem original
(b) Defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente;
(c) E o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.
4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, o atacado ervas notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, o atacado ervas notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo: Envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou;
Reembolso: Emissão de um vale compras no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física do atacado ervas ou pelo televendas.
Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar:
Pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;
Pela troca imediata por qualquer produto disponível no atacado ervas, com compensação em caso de diferença no preço;
Nosso contato;
Telefone: (11) 91352-4485
E-mail: [email protected]
Endereço: Av. Tenente Marques nº 2348, Polvilho Cajamar - SP - CEP: 07792-820
