Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 13 de setembro de 2026.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

• Você pode desistir de compras feitas pelo site em até 7 (sete) dias corridos, contados da data em que recebeu o produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Por se tratar de alimentos (chás, ervas e temperos), pedimos que o produto seja devolvido lacrado e sem uso, por questão de higiene e segurança.
• Na desistência, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o custo do envio de volta é por nossa conta.

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

• Avise em até 30 (trinta) dias corridos depois do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Se possível, confira o pedido assim que ele chegar.
• Você escolhe entre: receber outro produto igual, receber de volta o valor pago ou ficar com um crédito para compras futuras.
• Nesses casos, o custo do envio de volta também é por nossa conta.

3. Como pedir

1. Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91352-4485, informando o número do pedido, o motivo e, se houver defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem.
2. Combinamos com você a devolução: entrega no nosso endereço ou envio pelos Correios ou por transportadora, com o código ou a coleta que nós providenciamos.
3. Ao receber o produto, conferimos as condições e avisamos você do resultado.

4. Reembolso

• Aprovada a devolução, pedimos o estorno ao Mercado Pago imediatamente, na mesma forma de pagamento usada na compra.
• Pix: o valor volta para a conta de origem.
• Cartão de crédito: o crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão.
• Se você preferir, também pode receber o valor como crédito para compras futuras.

5. Quando a devolução pode ser recusada

• Pedido de desistência feito depois de 7 dias do recebimento.
• Na desistência, produto aberto, consumido ou com sinais de mau uso. Isso não vale para defeito ou avaria.
• Defeito informado que não corresponde ao produto recebido.

Se a devolução for recusada, explicamos o motivo e combinamos com você a retirada ou o reenvio do produto.

Contato

GRUPO SUPER PRODUTOS NATURAIS LTDA – Atacado Ervas · CNPJ 31.913.788/0001-50
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91352-4485
Endereço: Av. Tenente Marques, 2348 – Polvilho, Cajamar/SP – CEP 07792-820